Центр обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» за первые четыре месяца текущего года принял около 8,2 тыс. обращений. В компании отмечают их значительный рост. По итогам всего 2020 года операторам поступило 16,5 тыс. сообщений от граждан.
Все обращения принимались удаленно – в личном кабинете на сайте предприятия, а также по почте и телефону. В связи с пандемией коронавирусной инфекции центр обслуживания клиентов в минувшем году перешел на новый формат работы. От очных приемов в компании были вынуждены отказаться.
«У наших клиентов изначально была возможность обращаться в ЦОК без личного посещения. Но во время пандемии нам пришлось заново выстроить все процессы таким образом, чтобы ограничения не повлияли на эффективность работы центра. Коммуникация с клиентами полностью перешла в онлайн. Заявки на технологическое присоединение подавались через онлайн-сервис личный кабинет, обращения поступали через сайт и по телефону. Для сравнения — в 2019 году количество заявок, поданных через личный кабинет составило 1115 штук, а в 2020 – 5423», — проинформировала начальник Центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова.
Стоит добавить, ЦОК «Облкоммунэнерго» был создан три года назад для приема сообщений по вопросам качества и надежности предоставляемых услуг водо-, тепло- и электроснабжения, а также техприсоединения. Только за первый год специалисты центра обработали свыше 2,8 тыс. обращений.
Фото: ural-meridian.ru
