По данным пресс-службы Уральского управления МВД на транспорте, экипаж лайнера принял решение из-за ухудшения состояния 4-летней девочки, у которой во время полета резко поднялась температура.
После приземления в Кольцово в 1:35 по местному времени ребенка и его маму госпитализировали, после чего самолет продолжил полет. На борту Boeing 777 находились 391 пассажир и 13 членов экипажа.