Как сообщает пресс-служба компании, за указанный период в «Тюменьэнерго» поступило порядка 16 тыс. обращений, что на 14,2% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Среди заявителей при этом стремительно набирают популярность заочные формы взаимодействия с компанией. В числе популярных обращений при этом – вопросы технологического присоединения к электрическим сетям (63%), передачи и учета электроэнергии (20%), отключений электроэнергии (6%).
Наибольшее количество обращений (более 10 тыс.) поступило в филиал «Тюменские распределительные сети». Резкое увеличение респондентов зафиксировано в некоторых филиалах в связи с развитием сети ЦОК и функционала заочных и интерактивных сервисов. Стоит отметить, по данным управления взаимодействия с клиентами компании, прирост очных обращений в общей структуре составляет всего 3,6%, тогда как количество поданных через call-центр и интерактивные сервисы выросло на 51,6% и 88,1% соответственно.
В настоящее время специалисты «Тюменьэнерго» также прорабатывают возможность ввода на корпоративном сайте таких дополнительных сервисов, как заказ обратного звонка, запись на консультацию и обслуживание и ряда других.
