Как сообщили очевидцы, комната матери и ребенка находится в другом терминале здания, куда доступ для пассажиров, вылетающих за рубеж, закрыт. Представители «Уральских авиалиний» начали решать проблему лишь после многочисленных жалоб со стороны пассажиров и звонков в транспортную прокуратуру. Вызвало нарекания вылетающих также и питание, которым авиакомпания стала обеспечивать туристов лишь спустя несколько часов после задержки борта.
Регистрация на рейс в итоге была объявлена лишь в 13 часов 9 августа. При этом по графику вылет должен был состояться в 3 часа 20 минут.